평택복지재단, '사회복지사 역량성장 과정' 2회기 교육 성료…민원·갈등 대응 역량 강화
클릭평택 이석구 기자 / (재)평택복지재단(대표이사 신승연)은 지난 24일 팽성복지타운 2층 대강당에서 지역 내 사회복지시설 종사자 70여 명을 대상으로 ‘2026년 사회복지사 역량성장 과정’ 2회기 교육을 성공적으로 개최했다고 밝혔다. 26일 재단에 따르면 이번 교육은 사회복지 현장에서 빈번하게 발생하는 민원 및 갈등 상황에 대한 체계적인 대응 기준을 마련하고 종사자들의 현장 대응 역량과 의사소통 능력을 강화하기 위해 기획됐다. 이날 강연은 정미희(모티브인컨설팅 대표) 강사가 맡아 ‘말 한마디가 일이 될 때 – 민원·갈등 상황 현장 대응의 기준’을 주제로 진행했다. 특히 ▲민원 발생 원인과 유형 이해 ▲갈등 상황별 대응 프로세스 정립 ▲현장에서 바로 적용 가능한 커뮤니케이션 기법 ▲감정노동 상황에서의 자기 보호 전략 등 실무 중심의 내용을 다루어 참석자들의 높은 호응을 얻었다. 교육에 참여한 종사자는 “민원 응대 과정에서 말 한마디가 상황을 악화시키기도, 해결의 실마리가 되기도 한다는 점을 다시 느꼈다”며 “구체적인 대응 방법을 배울 수 있어 현장에서 바로 활용할 수 있을 것 같다”고 소감을 밝혔다. 신승연 대표이사는 “사회복지 현장은 다양한 이해관계가 얽
